どうもごんざです。

以前記事にしたのですが、長いこと通っている美容室があります。

そこで美容師さんにお店について、集客について、料金について、いろんなことを相談しているんですが、話を聞くのがおもしろくておもしろくて。フリーランスで活動していくのと、個人で美容室を経営している美容師さんて共通点が多くて勉強になることばかり。

アイキャッチにも選んだのですが、もう何年も通っているのに、毎回ボウズの髪型集を目の前にドンと置かれて「今日はどうしますか?」という。そのせいか髪を切るたびに短い髪型になっていってます。

お客さんとの距離感について聞いてみた

そこの美容室は髪を切る人は一人。席も二つしかない。一度に髪を切る人も一人。カウンセリングからシャンプー、カットからスタイリングまですべてお一人でこなしています。

それがいいかどうかは人によると思いますが、ぼくは好きなんです。

大勢の人が入れ替わり立ち代わり忙しくしてたり、すっごいキラキラしてるお姉さんが「お仕事なにしてらっしゃるんですかー?」とか話しかけてくるのが苦手で。

落ち着くし、ゆっくりできるし、仕上がりも素敵だし、距離感も自然だし、無言の空気も居心地が悪くない。男性の方ですが多分相性が合うんだと思います。

ここのお店は今時考えられないんですが、集客は一切していないのにいつも予約が取りづらい。ほとんどは紹介とか口コミでお客さんが訪れているお店なのです。

それでいてリピーターも多い。

 

もうね、理想的なんです。で、ぼくは最近、一度レッスンに来ていただいた方との距離感について思うところがあったので相談したんです。

帰って来た答えは「うちはDM送ったりとかそういうことは嫌がる人もいるでしょうから一切していないんです」と。ガツーン。まさにそういうことを考えていた自分は頭を殴られたみたくなりました。

でもそのあとに「お知らせ的な感じで何か連絡するぶんにはいいかもしれませんね」などアドバイスももらい、今までレッスンに来てくださった方をもっと大切にしよう、と心新たになりました。

レッスンに来ていただいた方に自分なりに心がけていること

・なるべく率直な感想を、ご意見含めて聞きたいのでアンケートをお願いする。→レッスンを受けてくださった方の声

・レッスンを受けてくださった方に直接は関係ないけど、カルテのようなものをつけているので、いつ・どのような悩みでいらして・どんなレッスンだったか・をwebで管理。→一度でもレッスンに来てくださった方を「Evernote」で一括管理!レッスンがスムーズになる!

・無理しない範囲でプライバシーに気を使いながら、その方とのレッスンの様子をブログに残す。→カテゴリー、レッスンの様子(レッスンの様子の記事自体はたくさんあるのですが、最近カテゴリーを見直していて移行中です)

NEW!!
・レッスンのあとにお礼も含めて連絡する。

NEW!!
・内緒!

おわりに

アフターケアや、家に帰るまでが遠足じゃないけど。

レッスン前のメールのやり取りからもう何か始まっていると思っているし、それはレッスン後も同じなんですよね。

足を運びたくなるような場をもっともっと考えて作っていこうと思います。

風通しの良い、安心できる場所を作るために自分ができること。何かなあ。

考えるのも楽しいです!

 

 

 

それではまた。

 






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ABOUTこの記事をかいた人

ごんざ ゆういち

国立音楽大学卒業。ホルン奏者。講師。 自身が長い間、心身ともに不健康な状態で音楽と関わってきた経験から「健康的に音楽と関わる」をコンセプトに多方面で活動中。 現在アレクサンダー・テクニーク勉強中。